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與消費者可用的產品相比,為什么工業計算機的用戶界面看起來過時了
發布日期:
2021-09-03

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       這些界面是“過時的”(“Windows 3.1尋找”是一個綽號),因為在花錢上沒有直接價值(從競爭分析的角度來看)。所有接口都很糟糕。這些硬件通常來自舊的,傳統的瀑布項目類型,接口由工程師設計和構建。他們符合規范。但是使用它們通常很困難而且令人沮喪。

 

產品開發不遵循用戶陰影或其他更現代的HCI技術,精益產品管理/設計/開發以及過去30年的各種其他發明都有任何輸入的循環。

他們工作。通常很差。它們是在屏幕上的控制室中的儀表板上復制物理儀表。

 

在某些時候,公司會詢問他們是否可以通過讓某人改進這些界面來改善流程或成本。當有人說“我將重新設計流程時,更有可能發生這種情況,你可以從中節省20%的成本。”一旦有一個成功的故事,土地熱潮就會開始。

 

       在LivingSocial,面向內部的界面功能齊全,但難以使用,并且缺乏內聚力。我們建立了一個設計系統(2012年沒有使用該術語),并在兩年內將其推廣到30多個應用程序。幾乎所有內部工具都感覺它們屬于同一個家族。組件是共享的,所以如果你在一個組件中使用了向導流程,那么下一個組件就會感覺相同。時間線?數據表?相同的組件。

 

       重新設計客戶服務工作區(這是兩個不同的應用程序的兩個不同的界面,需要雙重輸入,而且不清楚人們可以為不滿意的客戶做些什么)具有以下有形的業務成果:

代理商SLA從20%=> 90%

呼叫放棄率從20%=> 4%

完成客戶案例的時間減少了20%

特別是內部工具和工業系統迫切需要改進用戶界面。但在許多情況下,公司只會讓更多人處理這個問題。


 

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